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9月16日，任城区妇幼保健院特邀医联体合作单位济宁医学院附属医院特需・国际医疗部孟灿灿护士长，举办《卓越服务始于礼 —— 现代医务礼仪与人文沟通》专题培训。此次专业培训旨在提升医疗服务品质，通过传授礼仪知识与沟通技巧，助力辖区医共体实现服务质量和效率的双重提升，为任城妇幼正在开展的“百日攻坚提质增效行动”注入了文明服务新动能。 辖区医共体成员单位护理负责人、任城区妇幼保健院副院长申海荣、各业务部室总护士长、科室护士长及部分护士代表近百人参加。
作为山东省护理学会保健护理专业委员会副主任委员、济宁市健康管理学会常务理事，孟灿灿护士长拥有10余年医务礼仪培训经验，曾指导20余家医院，并在北京协和医院、台湾慈济大学深造。她结合临床与教学经验，围绕职业形象塑造、日常工作礼仪、护患沟通技巧授课，融合“不学礼无以立”传统智慧与现代医疗理念。
培训中，孟灿灿护士长以“闻香能识美人，观风气也能识医院”喻指医院环境与医务人员举止对患者信任的影响，通过门诊秩序、着装规范案例，点明其为患者选医院的隐性标准，还引新加坡“礼貌运动”说明礼仪教育的长效价值。
互动环节，孟灿灿护士长示范讲解“文明服务五声”（迎声、道歉声、问候声、告别声、询问声）与“首问负责制”。针对护患沟通，她引普林斯顿大学数据（成功75%靠人际沟通）及“55%身体语言+38%语音语调+7%文字内容”法则，演示用非语言信号建信任、用暖心语言解矛盾。
培训强调礼仪落地，明确着装、指甲长度、握手时长（2-3秒）、与卧床患者交流坐姿、递接物品姿态等规范，借“红苹果信念”案例，阐释以礼仪传递人文关怀，慰藉患者身心。
任城区妇幼保健院护理部白书扬部长在总结时表示：“此次培训与当前我院正在开展的‘百日攻坚提质增效行动’紧密相连，全面提升了护理团队的服务技能，同时增强了护理人员的职业素养和服务意识。我们将把学到的礼仪知识和沟通技巧应用到实际工作中，以更加专业、温馨的形象服务于每一位患者。”
任城区妇幼保健院申海荣副院长强调：“本次培训是加强辖区医共体成员单位护理服务内涵建设、促进医务服务质量同质化提升的重要举措之一。在百日攻坚行动关键期，我们要将培训成果转化为实际行动，不断提升服务品质，优化服务流程，共同推动辖区妇幼健康服务向更加人性化、精细化、高品质的方向发展。下步，我院还将继续与医联体成员单位深度合作，搭建更多学习交流平台，为妇女儿童健康保驾护航。”
此次培训不仅为任城区妇幼保健院乃至整个辖区医共体的医疗服务质量提升注入了新的动力，也进一步推动了医院文明服务的高质量发展。
